Términos y condiciones
1. Introducción
Estos Términos y Condiciones de Soporte Técnico rigen la prestación de servicios por parte de Soporte Server a nuestros clientes. Al contratar nuestros servicios, usted acepta cumplir con estos términos.
2. Alcance del Servicio
Soporte Server proporciona soporte técnico para la administración de servidores, seguridad cibernética, recuperación de desastres, y otros servicios relacionados según lo especificado en el contrato de servicio correspondiente.
3. Horario de Atención
Nuestro soporte técnico está disponible 24/7, salvo notificación contraria. Las solicitudes de soporte serán atendidas en el orden en que se reciban, y los tiempos de respuesta pueden variar según la complejidad del problema.
4. Responsabilidades del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar acceso adecuado a los sistemas y servidores que requieran soporte.
- Notificar cualquier cambio significativo en la infraestructura que pueda afectar el soporte.
- Mantener copias de seguridad adecuadas y recientes de todos los datos y sistemas.
5. Exclusiones del Servicio
El soporte técnico no cubre:
- Problemas causados por software de terceros no aprobado o instalado sin nuestro conocimiento.
- Daños resultantes de acciones no autorizadas del cliente o de sus representantes.
- Restauración de datos en caso de que el cliente no mantenga copias de seguridad adecuadas.
6. Confidencialidad
Soporte Server se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información y datos proporcionados por el cliente, y a no divulgar dicha información a terceros sin el consentimiento previo del cliente, salvo que sea requerido por la ley.
7. Tarifas y Pagos
Los servicios de soporte técnico se cobrarán de acuerdo con las tarifas acordadas en el contrato de servicio. Todos los pagos deben realizarse dentro de los plazos establecidos para evitar interrupciones en el servicio.
8. Terminación del Servicio
Cualquiera de las partes puede rescindir el contrato de soporte técnico con un aviso previo de 30 días. En caso de terminación, el cliente será responsable de todos los cargos incurridos hasta la fecha de terminación.
9. Cambios en los Términos y Condiciones
Soporte Server se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos a partir de su publicación en nuestro sitio web o a través de notificación directa al cliente.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos.